Czym jest współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji to stosunek liczby odwiedzających, którzy wykonali na Twojej stronie pożądaną akcję, do całkowitej liczby wizyt. W sklepach internetowych tą akcją jest najczęściej sfinalizowane zamówienie, dlatego współczynnik konwersji uznaje się za kluczowy wskaźnik skuteczności.
Wzór: Współczynnik konwersji (%) = liczba konwersji ÷ liczba wizyt × 100
Przykład: sklep internetowy odwiedza w miesiącu 10 000 osób, a 200 z nich dokonuje zakupu. Współczynnik konwersji wynosi 2%. Średni współczynnik konwersji sklepów internetowych mieści się zwykle w przedziale 1–3%. Jeśli długofalowo utrzymuje się poniżej 1%, warto przeanalizować, na którym etapie procesu zakupowego rezygnują klienci.
Co wpływa na współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji to nie tylko kwestia samej strony. Liczy się to, kogo przyciągasz do sklepu, co tam znajduje i jak łatwo jest u Ciebie kupić.
Do najczęstszych czynników należą:
- Trafność ruchu – klient z targetowanej kampanii konwertuje znacznie lepiej niż przypadkowy odwiedzający
- Szybkość i przejrzystość strony – wolny lub nieczytelny sklep internetowy zniechęca klientów jeszcze przed zakupem
- Jakość kart produktów – zdjęcia, opis, recenzje i jasna cena decydują o zaufaniu
- Prostota zamawiania – im mniej kroków, tym mniej klientów rezygnuje
- Wiarygodność sklepu – certyfikaty, recenzje i dane kontaktowe rozwiewają obawy przed zakupem
Współczynnik konwersji a e-mail marketing
E-mail marketing należy do kanałów o najwyższym współczynniku konwersji. Klienci, którzy otrzymują targetowane i spersonalizowane e-maile, kupują znacznie częściej niż anonimowi odwiedzający z reklam.
W Leadhubie widzisz współczynnik konwersji bezpośrednio przy każdej kampanii e-mailowej – ilu odbiorców otworzyło wiadomość, kliknęło w link i ostatecznie dokonało zakupu. Na podstawie tych danych łatwo sprawdzisz, które segmenty reagują najlepiej i gdzie jest przestrzeń na poprawę.
