Czym jest CDP (Customer Data Platform)
CDP to system, który łączy dane o klientach z różnych źródeł (CRM, strona internetowa, sklep internetowy, reklama, e-mailing, SMS,...) w jednym miejscu i tworzy z nich kompletne profile poszczególnych klientów.
W przeciwieństwie do CRM czy narzędzia do e-mail marketingu CDP nie pracuje wyłącznie na kontaktach. Kompleksowo śledzi zachowania klientów: co przeglądali, co kupili, kiedy ostatnio zareagowali na kampanię lub byli na stronie, ile wydali i jak ich zachowanie zmienia się w czasie (w tym pomoże Ci analiza RFM).
Te dane stają się następnie podstawą segmentacji, automatyzacji i personalizacji. Zamiast wysyłać ten sam newsletter do całej bazy, dokładnie wiesz, komu wysłać kampanię win-back, komu zaproponować zniżkę na kolejny zakup, a kogo z bazy lepiej usunąć.
Jak działa CDP
CDP działa jak centralny hub danych Twojego marketingu. W praktyce oznacza to:
- najpierw zbierasz dane – aktywność na stronie i w kampaniach, zachowania zakupowe, preferencje
- każda interakcja zostaje przypisana do konkretnego profilu
- skutecznie wykorzystujesz dane w komunikacji marketingowej dzięki segmentacji, automatycznej komunikacji i spersonalizowanym treściom
Najważniejsze korzyści z CDP dla sklepu internetowego
Klienci otrzymują trafne komunikaty
CDP pozwala komunikować się z każdym klientem zależnie od tego, na jakim etapie swojej ścieżki zakupowej faktycznie się znajduje. W czasie rzeczywistym i w oparciu o dane.
Mniej wypisów, wyższa dostarczalność
Dzięki wykorzystaniu danych i segmentacji unikniesz wysyłania nietrafionych komunikatów. Efektem jest lepsza reputacja domeny, wyższy open rate i click rate, większe przychody oraz mniejsza liczba osób wypisujących się z subskrypcji.
Automatyzacja, która zarabia bez Twojego udziału
Gdy tylko klient spełni warunek (porzuci koszyk, przejdzie do ryzykownego segmentu RFM, zrobi pierwszy zakup,...), narzędzie CDP automatycznie uruchamia odpowiednią kampanię.
Połączenie wszystkich kanałów
E-maile, SMS, pop-upy, Meta Ads, Google Ads, Sklik. Wszystkie kanały korzystają z tych samych danych i współpracują ze sobą. Klient otrzymuje spójny komunikat niezależnie od tego, gdzie zetknie się z Twoją marką.
Dla kogo jest CDP
CDP ma największy sens dla sklepów internetowych, które chcą zarządzać marketingiem w oparciu o dane i przekuwać je w skuteczne, spersonalizowane kampanie.
To nie jest narzędzie wyłącznie dla dużych graczy. Nawet mniejszy sklep internetowy z bazą liczącą kilka tysięcy kontaktów potrafi wyciągnąć z CDP zdecydowanie więcej niż z klasycznego narzędzia do wysyłki.
Leadhub to polskie narzędzie CDP
Leadhub to narzędzie CDP zaprojektowane wprost z myślą o potrzebach sklepów internetowych. Łączy dane z Twojego sklepu internetowego i w czasie rzeczywistym tworzy z nich profile klientów 360°, segmenty RFM oraz wyzwalacze dla automatycznych kampanii.
