Czym jest open rate
Open rate pokazuje, jaki procent odbiorców otworzył e-mail spośród wszystkich dostarczonych wiadomości.
Wzór: unikalne otwarcia ÷ dostarczone e-maile × 100
Przykład: wysyłasz kampanię do 10 000 osób, do 9 800 z nich e-mail zostaje dostarczony, a otwiera go 1 960 odbiorców. Open rate wynosi 20%.
Co wpływa na open rate
Na open rate wpływają przede wszystkim trzy rzeczy, które odbiorca widzi jeszcze przed otwarciem e-maila: nazwa nadawcy, temat i preheader (krótki tekst wyświetlany zaraz za tematem).
Kolejnym czynnikiem jest czas wysyłki - różne segmenty klientów reagują o różnych porach. Nie bez znaczenia jest też jakość bazy: lista pełna nieaktywnych lub nieistniejących adresów w naturalny sposób obniża open rate.
Dlaczego open rate nie zawsze jest dokładny
Od 2021 roku, gdy Apple wprowadził ochronę prywatności w iOS Mail (Mail Privacy Protection), open rate u części odbiorców rejestrowany jest automatycznie - niezależnie od tego, czy faktycznie otworzyli e-mail. To sztucznie zawyża open rate niektórych kampanii.
Dlatego traktuj open rate jako orientacyjny wskaźnik trendu, a nie jako bezwzględną liczbę. Dokładniejszy obraz zaangażowania odbiorców daje CTOR, który opiera się na rzeczywistym kliknięciu - a tego ochrona prywatności Apple nie zaburza.
Open rate w Leadhubie
W Leadhubie widzisz open rate przy każdej kampanii i automatyzacji. Śledź jego zmiany w czasie, porównuj skuteczność różnych tematów dzięki testom A/B i sprawdzaj, które segmenty reagują najlepiej.
Najczęstsze pytania
Jaki open rate jest dobry?
Wartości różnią się w zależności od branży, typu kampanii i jakości bazy. Ogólnie e-maile transakcyjne (potwierdzenie zamówienia, śledzenie przesyłki) mają wyższy open rate niż masowe kampanie promocyjne. Kampanie automatyczne, takie jak zniżka na pierwszy zakup, również zwykle osiągają wyższy open rate. Ważniejsze niż porównywanie się ze średnią jest śledzenie własnego trendu. Orientacyjnie open rate nie powinien spadać poniżej 10%.
Dlaczego open rate spadł, mimo że wysyłam takie same treści?
Przyczyn może być kilka: nieaktualna baza z nieaktywnymi adresami, tematy, które przestały być dla odbiorców istotne, albo gorsza reputacja nadawcy spowodowana większą liczbą wypisów lub oznaczeń jako spam. Pomaga regularne czyszczenie bazy i segmentacja.
Jak zwiększyć open rate?
Przetestuj tematy w teście A/B - krótki kontra dłuższy, z konkretną korzyścią kontra z pytaniem. Sprawdź nazwę nadawcy: odbiorca chętniej otworzy e-mail od konkretnej osoby niż od nazwy firmy. Obserwuj też, o jakiej porze i w jaki dzień Twoi klienci najczęściej otwierają e-maile.
