Czym jest segmentacja klientów
Segmentacja klientów to proces dzielenia bazy na mniejsze grupy – segmenty – na podstawie wspólnych cech. Należą do nich na przykład zachowania zakupowe, aktywność na stronie i w e-mailach czy dane demograficzne. Dzięki segmentacji dostarczasz odbiorcom najbardziej dopasowane treści we właściwym momencie.
Rodzaje segmentacji
Klientów można segmentować według różnych kryteriów:
- Segmentacja demograficzna – wiek, płeć, lokalizacja, B2B czy B2C. To najprostszy typ, łatwy do zmierzenia, ale niemówiący nic o tym, jak klient faktycznie kupuje.
- Segmentacja behawioralna – podział według zachowań zakupowych: jak często klient kupuje, co kupuje, kiedy zrobił ostatni zakup czy jak reaguje na kampanie. Albo według aktywności na stronie i w kampaniach e-mailowych. W e-commerce to najbardziej praktyczny rodzaj segmentacji.
- Segmentacja RFM – szczególny rodzaj segmentacji behawioralnej oparty na trzech metrykach: Recency (kiedy klient ostatnio kupił), Frequency (jak często kupuje) i Monetary (ile łącznie wydał).
Dlaczego warto segmentować
Segmentacja ma wyraźne przewagi nad komunikacją masową:
- Większa trafność treści przekłada się na lepszy open rate, click rate i wyższe przychody
- Mniej wypisów, bo klienci nie dostają wiadomości, które ich nie interesują
- Efektywniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego – przekaz trafia tam, gdzie ma sens
- Możliwość automatyzacji kampanii w zależności od tego, do którego segmentu klient aktualnie należy
Segmentacja w Leadhubie
W Leadhubie znajdziesz dziesiątki reguł segmentacji. Dzięki temu możesz segmentować odbiorców i klientów według wszystkich danych, które trafiają do Leadhuba z Twojego sklepu internetowego – bez ręcznej pracy i bez eksportów.
Klientów można filtrować według historii zakupów (data ostatniego zakupu, liczba zamówień, średnia wartość zamówienia, kupione/przeglądane produkty czy produkty na wyczerpaniu, a także według kategorii...).
W ramach abonamentu masz do dyspozycji analizę RFM, która automatycznie przypisuje każdego klienta do segmentu na podstawie jego bieżącego zachowania zakupowego. Wynik przeliczany jest w czasie rzeczywistym, więc zawsze pracujesz na aktualnych danych. Na segmentach RFM możesz bezpośrednio ustawić automatyzację marketingu. Gdy tylko klient przejdzie do innego segmentu, Leadhub automatycznie zacznie wysyłać mu odpowiednie kampanie.
