Czym jest automatyzacja marketingu
Automatyzacja marketingu to procesy, w których komunikaty marketingowe, najczęściej e-maile lub SMS-y, uruchamiają się automatycznie po spełnieniu wcześniej zdefiniowanych warunków. Takim warunkiem może być zapis do newslettera, dodanie produktu do koszyka, dokończenie zakupu albo wręcz przeciwnie - długa nieaktywność klienta. Efektem jest komunikacja, która reaguje na rzeczywiste zachowanie klienta w czasie rzeczywistym.
Przykłady automatyzacji marketingu dla sklepu internetowego
Najczęstsze automatyzacje, z których korzystają sklepy internetowe:
- Seria powitalna – klient zapisuje się do newslettera i automatycznie otrzymuje serię e-maili, która przedstawia mu sklep internetowy i zachęca do pierwszego zakupu
- Porzucony koszyk – klient dodaje produkt do koszyka, ale nie finalizuje zamówienia i automatycznie dostaje przypomnienie
- Opieka pozakupowa – po dokończeniu zakupu klient otrzymuje podziękowanie, wskazówki dotyczące korzystania z produktu albo ofertę cross-sell
- Kampania win-back – klienci, którzy długo nic nie kupili, dostają automatyczny e-mail zachęcający do powrotu
- E-mail urodzinowy – klient otrzymuje spersonalizowany e-mail lub kod rabatowy w dniu urodzin
Dlaczego automatyzacja marketingu działa
Spersonalizowane kampanie automatyczne reagują na klienta w momencie, gdy jego zainteresowanie lub gotowość do zakupu są najwyższe. Dlatego osiągają zwykle znacznie wyższy open rate oraz współczynnik konwersji niż masowe newslettery. Seria powitalna osiąga na przykład średni open rate przekraczający 50%, podczas gdy zwykły newsletter utrzymuje się na poziomie 20–30%.
Automatyzacja marketingu w Leadhubie
W Leadhubie skonfigurujesz automatyzacje bez programowania. Wyzwalacz definiujesz warunkiem (zapis, zakup, nieaktywność, segment RFM) i podpinasz pod niego serię e-maili lub SMS-ów o dowolnej treści i czasie wysyłki. Automatyzacje korzystają z danych z profili klientów, dzięki czemu każdy klient dostaje treść dopasowaną do swojego zachowania i historii zakupów.
