Czym jest upsell
Upsell sprawdza się w momencie, gdy klient już wykazał zamiar zakupu – przegląda produkt, dodał go do koszyka albo właśnie dokonał zakupu. To właśnie wtedy jest najbardziej otwarty na rozważenie korzystniejszego lub lepszego jakościowo wariantu.
Typowy przykład: klient kupuje opakowanie spiruliny o gramaturze 150 g. W kampanii upsell proponujesz mu większe opakowanie, na przykład 500 g lub 1 kg, które wychodzi taniej w przeliczeniu na gram i którego nie trzeba dokupować tak często.
Upsell różni się od cross-sellu, który polega na proponowaniu produktów uzupełniających lub powiązanych. Upsell celuje w lepszą wersję tego samego produktu, a cross-sell w to, czego klient potrzebuje dodatkowo do swojego zakupu.
Dlaczego upsell działa
Klient, który już zdecydował się na zakup, jest z natury bardziej otwarty na propozycję korzystniejszego wariantu niż nowy odwiedzający stronę. Cała sztuka polega na tym, by zaproponować właściwą rzecz we właściwym momencie. Kampanie upsell zwiększają średnią wartość zamówienia (AOV), wzmacniają CLV klienta i sprowadzają go z powrotem do sklepu internetowego. Przy odpowiedniej konfiguracji nie wymagają żadnej pracy ręcznej – wszystkim steruje automatyzacja.
Najczęstsze scenariusze kampanii upsell w e-mailingu
E-mail to naturalny kanał dla upsellu. Wiesz dokładnie, co klient kupił, i na tej podstawie wysyłasz mu spersonalizowaną ofertę we właściwym czasie.
Upsell w Leadhubie
W Leadhubie kampanie upsell konfigurujesz jako automatyczne scenariusze. Uruchamiają się one samoczynnie w momencie, gdy klient spełni zdefiniowany warunek. Pracujesz przy tym na danych first-party lub zero-party prosto z Twojego sklepu internetowego: na historii zakupów, przeglądanych produktach i cyklu zakupowym. Po inspirację zajrzyj do artykułu na blogu.
Najczęstsze pytania
Jaka jest różnica między upsellem a cross-sellem?
Upsell to propozycja lepszego lub droższego wariantu produktu, którym klient się zainteresował. Cross-sell to propozycja produktów uzupełniających lub powiązanych. Obie strategie wzajemnie się uzupełniają i zwiększają wartość zamówienia.
Kiedy jest najlepszy moment na upsell?
Najskuteczniejszy jest upsell tuż po zakupie albo w momencie, gdy produkt prawdopodobnie kończy się klientowi. Ważne, by nie pojawić się ani za wcześnie, ani za późno. Właściwy moment zależy od cyklu zakupowego konkretnego produktu.
Czy upsell można zautomatyzować?
Tak. W Leadhubie kampanie upsell działają jak automatyczne scenariusze, które uruchamiają się samoczynnie na podstawie zachowań zakupowych klienta, bez konieczności ręcznej interwencji.
