Czym jest e-mail transakcyjny
E-mail transakcyjny wyzwala konkretne działanie klienta na stronie lub w sklepie internetowym. W odróżnieniu od e-maili marketingowych, które docierają do grup odbiorców z ofertą, e-mail transakcyjny reaguje na to, co klient właśnie zrobił.
Najczęstsze przykłady e-maili transakcyjnych
- potwierdzenie zamówienia
- powiadomienie o wysyłce przesyłki
- reset hasła
- informacja o zmianie statusu zamówienia
- faktura lub dokument księgowy
E-maile transakcyjne mają wyraźnie wyższy open rate niż zwykłe newslettery. Klient nie tylko je otwiera, ale wręcz aktywnie ich szuka.
E-mail transakcyjny a marketingowy
Kluczowa różnica tkwi w intencji i oczekiwaniach. E-mail marketingowy dociera do klienta z ofertą lub komunikatem. Klient może go zignorować. E-mail transakcyjny reaguje na jego działanie. Klient się go spodziewa i go potrzebuje.
Z tego powodu e-maile transakcyjne nie wymagają zgody na komunikację marketingową ani linku do wypisania się. Dotyczy to również sytuacji, gdy klient wypisze się z newslettera. E-maile transakcyjne muszą do niego docierać dalej.
