Czym jest e-mail transakcyjny
E-mail transakcyjny wyzwala konkretne działanie klienta na stronie lub w sklepie internetowym. W odróżnieniu od e-maili marketingowych, które docierają do grup odbiorców z ofertą, e-mail transakcyjny reaguje na to, co klient właśnie zrobił.
Najczęstsze przykłady e-maili transakcyjnych
- potwierdzenie zamówienia
- powiadomienie o wysyłce przesyłki
- reset hasła
- informacja o zmianie statusu zamówienia
- faktura lub dokument księgowy
E-maile transakcyjne mają wyraźnie wyższy open rate niż zwykłe newslettery. Klient nie tylko je otwiera, ale wręcz aktywnie ich szuka.
E-mail transakcyjny a marketingowy
Kluczowa różnica tkwi w intencji i oczekiwaniach. E-mail marketingowy dociera do klienta z ofertą lub komunikatem. Klient może go zignorować. E-mail transakcyjny reaguje na jego działanie. Klient się go spodziewa i go potrzebuje.
Z tego powodu e-maile transakcyjne nie wymagają zgody na komunikację marketingową ani linku do wypisania się. Dotyczy to również sytuacji, gdy klient wypisze się z newslettera. E-maile transakcyjne muszą do niego docierać dalej.
Najczęstsze pytania
Czy do e-maila transakcyjnego muszę dodawać link do wypisania się?
Nie. E-maile transakcyjne reagują na działanie klienta i nie są komunikatem marketingowym, dlatego prawo nie wymaga linku do wypisania się. Nawet klient, który wypisał się z newslettera, musi otrzymywać e-maile transakcyjne dalej.
Czym różni się e-mail transakcyjny od automatycznego?
E-mail transakcyjny jest podzbiorem e-maili automatycznych. Każdy e-mail transakcyjny jest automatyczny, ale nie każdy automatyczny jest transakcyjny. Na przykład kampania win-back czy seria powitalna są automatyczne, ale to e-maile o charakterze reklamowym.
Czy e-maile transakcyjne można personalizować?
Tak i z pewnością działa to bardziej osobiście. Zwrot po imieniu, podsumowanie konkretnego zamówienia czy link do śledzenia przesyłki to absolutne minimum. Im bardziej e-mail transakcyjny odpowiada sytuacji klienta, tym lepsze doświadczenie zakupowe tworzy.
