Czym jest seria powitalna
Seria powitalna (po angielsku welcome series lub welcome flow) to sekwencja od jednego do pięciu e-maili, która prowadzi nowego subskrybenta lub klienta przez pierwsze kroki relacji z Twoim sklepem internetowym. Uruchamia się automatycznie – zazwyczaj po zapisie do newslettera, po rejestracji w sklepie internetowym lub po pierwszym zakupie. W odróżnieniu od pojedynczego e-maila powitalnego seria pracuje z czasem. Każda wiadomość trafia do odbiorcy w innym momencie i realizuje inny cel: przedstawia sklep, buduje zaufanie i zachęca do pierwszego lub kolejnego zakupu.
Dlaczego seria powitalna działa
Nowy subskrybent jest najbardziej aktywny w momencie zapisu. Właśnie wtedy jest zainteresowany, pamięta, dlaczego się zapisał, i jest otwarty na komunikację. To zainteresowanie z czasem spada, dlatego kluczowe jest, by wykorzystać je od razu. E-maile z serii powitalnych mają średnio wyższy open rate niż zwykłe newslettery. Nowy kontakt po prostu czeka na to, co mu wyślesz.
Co zawiera seria powitalna
Dokładna struktura zależy od tego, czy serię uruchamia zapis do newslettera, czy pierwszy zakup. Ogólna zasada pozostaje jednak taka sama.
Zapis do newslettera (bez zakupu):
- 1. e-mail – powitanie: od razu po zapisie. Potwierdzenie, przywitanie, ewentualnie obiecana zniżka lub lead magnet.
- 2. e-mail – przedstawienie sklepu: dzień lub dwa po zapisie. Co oferujesz, dlaczego warto kupować u Ciebie, co Cię wyróżnia.
- 3. e-mail – zachęta do zakupu: po trzech do pięciu dniach. Bestsellery, aktualne promocje lub przypomnienie o zniżce, której termin wkrótce wygasa.
Po pierwszym zakupie:
- 1. e-mail – podziękowanie: bezpośrednio po zakupie. Potwierdzenie zamówienia, informacja o tym, czego się spodziewać dalej.
- 2. e-mail – troska o klienta: kilka dni po dostawie. Wskazówki dotyczące produktu i tego, jak prawidłowo z niego korzystać.
- 3. e-mail – cross-sell: po jednym do dwóch tygodni. Produkty dopasowane do tego, co klient kupił.
Jak ustawić serię powitalną
Seria powitalna to kampania automatyczna, której wyzwalaczem jest konkretne działanie klienta (zapis, zakup, rejestracja), a kolejne e-maile wysyłane są w zaplanowanych odstępach czasu.
Zanim uruchomisz serię, ustal:
- Jaki pierwszy krok ma wykonać nowy subskrybent?
- Jaki ton i styl komunikacji pasuje do Twojej marki?
- Czy masz przygotowane szablony e-maili, czy zaczynasz od zera?
Seria nie musi być skomplikowana. Nawet jeden lub dwa dobrze napisane e-maile wysłane we właściwym momencie zdziałają więcej niż pięć przeciętnych.
Seria powitalna w Leadhubie
W Leadhubie ustawisz serię powitalną jako automatyzację, która uruchamia się od razu po zapisie lub zakupie. Każdy nowy kontakt otrzyma ją automatycznie, bez ręcznej pracy z Twojej strony. Nowy subskrybent dostanie właściwą wiadomość we właściwym czasie, a Ty nie musisz o nic dbać.
